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Foire aux Questions

Foire aux Questions

Dans cette section, nous vous énumérons les questions que nos clients nous demandent le plus souvent. Il y a de bonnes chances que certaines questions que vous pourriez avoir soient déjà répondues ici. Vous avez également accès gratuitement à notre forum de support technique (disponible en anglais seulement).

Vous n'avez qu'à vous enregistrer gratuitement et vous demandez votre question dans un des forums de discussions.

Il y a toujours quelqu'un de notre support technique qui vous viendra en aide et répondra à votre question, généralement le jour-même. Dans quelques mois, vous aurez également accès à notre base de connaîssances gratuite.

N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez une question en particulier qui n'est pas répondue dans notre FAQ. Nous vous conseilleons fortement d'insérer notre site dans vos favoris en cliquant ici.


Est-ce qu'il est préférable d'acheter et de gérer son propre serveur ou bien s'il est plus approprié de louer un serveur dédié?

Cela dépends de vos besoins particuliers. Hébergement Canada offre toute la gamme de serveurs dédiés Linux ainsi que les serveurs dédiés Windows. Mais nous avons environ 30 à 40 pourcent de nos clients corporatifs qui préférent posséder et gérer eux-même leurs propres serveurs, pour des raisons qui peuvent varier selon leurs besoins particuliers. C'est à ce moment qu'ils font appel à nos services de co-location de serveurs (colo) dans notre centre de données de Montréal.


Quel genre de serveurs dédiés offrez-vous?

Hébergement Canada offre toute la gamme de serveurs dédiés Linux ainsi que les serveurs dédiés Windows. Nos serveurs dédiés représentent la plus grande fiabilité offerte dans l'industrie de l'hébergement, et nous offrons une garantie de uptime de 99.99 pourcent.


Est-ce que je peux enregistrer mon nom de domaine Internet avec Hébergement Canada et régler le tout avec ma carte de crédit?

Bien sur! D'ailleurs nous vous le conseilleons. Hébergement Canada est un régistraire complet pour tous les noms de domaines sur Internet, et ce, dans toutes les extensions disponibles ou à venir. Avec l'achat et le paiement de tout hébergement pour une période de un an, vous bénéficiez de l'enregistremet d'un nom de domaine GRATUIT.


Est-ce que votre panneau de contrôle est disponible en français?

Oui, nos panneaux de contrôle Plesk ou cPanel sont disponibles tous les deux en français! De plus, notez également que cPanel est disponible dans plus de 12 langues, et ce, absolument gratuitement. Vous n'avez qu'à sélectionner la langue de votre choix. Depuis 2008, le panneau de contrôle cPanel gagne rapidement en popularité, et il est celui que nous recommandons le plus souvent à nos clients.


De quelle façon est-ce que je recevrai mes informations techniques après avoir ouvert mon compte d'hébergement?

Peu importe le plan d'hébergement choisi, dès que vous avez réglé votre compte d'hébergement avec nous par carte de crédit, vous recevrez par courriel un mot de bienvenue d'Hébergement Canada, ainsi que votre nom d'usager, votre mot de passe que vous devrez conserver en lieu sûr ainsi que toutes les informations techniques tel votre accès FTP, les informations POP 3 pour la configuration de vos adresses de courriel, etc.


Comment est constitué le réseau d'Hébergement Canada? Sommes-nous assurés d'une certaine fiabilité?

Toutes ces informations sont disponibles en cliquant ici.


Le 6 janvier 1998, la grande région de Montréal et la banlieue a été victime de la plus importante tempête de verglas qu'elle a connue dans son histoire. Notre entreprise, ainsi que presque toutes les entreprises de notre secteur ont connu des interruptions totales qui ont duré, dans certains cas, jusqu'à trois semaines. Il était complètement impossible de se connecter à Internet, de reçevoir et d'envoyer des courriels et, pire encore, tous les sites web des entreprises concernées ont été totalement hors-réseau (off-line) pendant tout ce temps! Comment pouvons-nous êtres certains qu'une chose semblable ne se reproduira pas?

Excellente question! Nous nous souvenons très bien de cette période! En effet, Hébergement Canada était une des rares entreprises d'hébergement à ne subir aucunes pannes, pas même une seule minute. La raison en est très simple. Hébergement Canada et Sun Hosting possèdent les installations d'hébergement des plus sophistiquées qui soit. Tous nos équipements, c'est à dire nos serveurs, nos modems, nos routeurs, nos firewalls et nos commutateurs KVM sont tous alimentés par des UPS (des blocs d'alimentation à piles de longue durée).

De plus, toute les infrastructures électriques et électroniques sont doublées de câbles redondants et sont reliées en tout temps à trois immenses génératrices diésel. Ces génératrices ont une capacité de faire fonctionner toutes nos infrastructures sur une base autonomme pendant 6 heures de temps. Durant toute la tempête du 6 janvier 1998 (qui s'est poursuivie pendant plus de trois semaines), nous avions une équipe de 4 employés qui veillaient à ce que les génératrices ne manquent pas de diésel! C'est la raison pourquoi aucuns des clients d'Hébergement Canada ou de Sun Hosting n'a été privé d'hébergement ou d'accès de courriels.


Quel est le délai normal pour un transfert de DNS? Existe-il quelque chose que je peux faire pour accélérer les choses?

Pour les noms de domaines avec extensions .com, .net et .org, un transfert normal de DNS (Domain Name Service) peut prendre environ 24 heures ou moins à s'exécuter. Quoique plutôt rares, certains peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Malheureusement, il n'y a rien que personne puisse faire pour accélérer les choses pour tout ce qui touche les transferts de DNS. Cependant, assurez-vous de toujours avoir toutes les bonnes informations en main, afin d'éviter les problèmes.

Hébergement Canada transfère des quantités importantes de sites et de noms de domaines à ses serveurs à tous les jours et, dans 99% du temps, les choses se font sans problèmes. Mais, il peut y avoir une exception de temps à autre. Nous serons toujours là pour vous assister dans toutes vos démarches.


Pouvez-vous me venir en aide en programmation HTML ou Java?

Oui mais les interrogations soumises doivent être simples et celles-ci ne devraient pas nous prendre de longues heures pour une résolution. S'il s'agit d'une question plus complexe, nous pouvons fixer un coût horaire pour la résolution de celle-ci. Nous vous avertirons avant de procéder aux modifications. Nos tarifs horaires sont des plus compétitifs et vous recevrez toujours de nous une estimation écrite et envoyée par courriel. Également, nous exigeons que votre accord soit par écrit, afin d'éliminer tout différend ou malentendu.


J'ai choisi un de vos plans d'hébergement standards et je désire vous faire parvenir mon chèque pour le reglèment de un an à l'avance. À quelle adresse postale dois-je le faire parvenir et en quelle devise dois-je le régler?

Vous devez poster votre chèque à:

Vous pouvez également effectuer votre paiement avec votre carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Discover partout sur notre site, via le système PayPal.


Est-il possible d'effectuer nos paiements par des virements bancaires?

Il va vous en coûter beaucoup moins d'effectuer votre paiement par carte de crédit. Cela se fait très rapidement et sans problèmes. Nous utilisons PayPal pour toutes nos transactions en ligne.


Pourquoi est-ce que si je désire prendre un forfait payable au mois et payable à chaque mois que je paie un montant légèrement supérieur à un plan standard payé un an à l'avance?

La mission première d'Hébergement Canada est de fournir le meilleur service d'hébergement de sites web qui soit, et ce, au plus bas prix possible. Les frais d'administration, les délais postaux à chaque mois, le personnel clérical additionnel que nous devons embaucher... etc représentent des frais additionnels d'opérations que nous préférons faire bénéficier nos clients qui paient douze mois à l'avance. Si vous optez de payer à chaque mois, nous devons vous facturer à chaque mois, et il existe toujours un certain retard postal inévitable. Il est parfaitement normal qu'une entreprise ou un individu aie à débourser légèrement un peu plus pour la même qualité de service, mais avec un investissement initial beaucoup moindre.


Si j'ai bien compris votre grille de tarifications, peut importe le plan d'hébergement que je choisis, je ne paie pas de frais d'installation, c'est bien cela?

Dans la mesure ou vous choisissez un plan standard payé un an à l'avance, oui. Il n'y a aucun frais d'installation ou de transfert de DNS sur un plan standard. Cependant, vous devez compléter votre terme de un an. Si vous optez pour un plan hors-standard, c'est-à-dire un plan payé au mois, des frais minimals d'installation ou de transfert DNS de $ 25.00 sont exigés, mais avec un plafond de $ 25.00 couvrant soit un, soit l'autre ou les deux à la fois mais pour la même somme de $25.00.


Quelles sont les informations techniques dont j'ai besoin pour transférer mon site actuel à vos serveurs? Est-ce la même procédure si je veux transférer mon nom de domaine aux serveurs d'Hébergement Canada?

Oui, c'est la même procédure et les mêmes informations de DNS que vous devez utiliser pour le transfert d'un nom de domaine Internet à nos serveurs.

Hébergement Web Canada se spécialise dans la colocation de serveurs, l'hébergement corporatif et l'hébergement de sites individuels. Nos centres de données ultra modernes sont munis des plus récents équipements de réseau et vous assure la plus grande fiabilité et une tranquilité d'esprit inégalée. Nous vous suggérons de sauvegarder notre site dans vos favoris en cliquant ici.



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